Términos y condiciones

Para los efectos de este Contrato, los términos indicados a continuación tendrán el significado que se les asigna:

1. Bizarro: BIZARRO SERVICIOS LIMITADA, RUT N.º 77.044.975-8.

2. Sitio: la plataforma web de propiedad y bajo operación de Bizarro, disponible en el dominio que Bizarro determine (actual o futuro), sus subdominios, secciones y páginas.

3. Aplicación Móvil o App Bizarro: la aplicación para dispositivos móviles de propiedad y bajo operación de Bizarro, disponible para descarga en tiendas oficiales (como App Store y Google Play), incluyendo los servicios y contenidos accesibles a través de ella.

4. Plataforma: conjunto formado por el Sitio, la Aplicación Móvil, el Club Bizarro y los servicios, contenidos y funcionalidades asociados que Bizarro ofrezca de tiempo en tiempo.

5. Usuario: persona natural o jurídica que accede a la Plataforma, navega y/o utiliza los servicios disponibles en ella. Podrá ser Usuario No Registrado o Usuario Registrado.

6. Usuario No Registrado: Usuario que accede y navega por ciertas secciones de la Plataforma sin completar el proceso de registro de cuenta.

7. Usuario Registrado o Miembro: Usuario que ha completado satisfactoriamente el proceso de registro de usuario en el Sitio o en la Aplicación Móvil, disponiendo de un nombre de usuario y contraseña, o bien ha accedido mediante otros mecanismos de autenticación permitidos (por ejemplo, cuentas de terceros).

8. Registro de Usuario: proceso por el cual un Usuario proporciona sus datos en los formularios habilitados por Bizarro y crea una cuenta personal para utilizar funcionalidades reservadas a Usuarios Registrados.

9. Cuenta: instancia individual en la Plataforma asociada a un Usuario Registrado, que permite acceder a su perfil, historial de participación, Puntos Bizarro, beneficios, configuración y demás servicios.

10. Club Bizarro: comunidad de fans y programa de fidelización de Bizarro, a través del cual los Usuarios pueden acceder a experiencias exclusivas, participar en juegos, trivias, encuestas, dinámicas promocionales y acumular puntos canjeables por beneficios, conforme a lo regulado en este Contrato y en las reglas específicas del Club.

11. Puntos Bizarro: unidades de acumulación asociadas a la Cuenta del Usuario en el Club Bizarro, obtenidas mediante participación en actividades definidas por Bizarro y que pueden ser canjeadas por beneficios, según la normativa vigente del programa.

12. Beneficios: todo tipo de premios, experiencias, preventas, sorteos, descuentos, merch, contenidos exclusivos u otros elementos promocionales que Bizarro pueda ofrecer a los Usuarios del Club Bizarro.

13. Ticketera: plataforma o empresa externa autorizada que presta el servicio de venta, distribución y/o gestión de entradas a eventos producidos o co-producidos por Bizarro, y cuyo uso se rige por sus propios términos y condiciones.

14. Contenidos: toda información, materiales y elementos de la Plataforma, incluyendo textos, diseños, logotipos, marcas, gráficos, fotos, videos, audios, software, códigos fuente, bases de datos, secciones de juegos, trivias y encuestas, así como cualquier otra información disponible en la Plataforma.

15. Marcas: signos distintivos de Bizarro, incluyendo el nombre “Bizarro”, “Bizarro Live Entertainment”, “Club Bizarro”, sus logos y variaciones, y demás marcas comerciales o nombres de dominio utilizados por Bizarro en relación con la Plataforma.

• 2.1. Objeto

Este Contrato tiene por objeto regular la relación jurídica entre Bizarro y el Usuario, estableciendo los términos y condiciones bajo los cuales el Usuario puede acceder y utilizar la Plataforma, incluyendo el Club Bizarro, sin perjuicio de condiciones específicas que se establezcan para determinadas campañas, promociones, concursos o eventos.

• 2.2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al registrarse, crear una Cuenta, acceder al Club Bizarro, utilizar la Plataforma o hacer clic en “Acepto” o botón equivalente, el Usuario declara:

• Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones;

• Aceptar la Política de Privacidad y cookies de Bizarro;

• Que es capaz legalmente para contratar, conforme a la legislación chilena, o que cuenta con la autorización de su representante legal cuando corresponda.

Quien no acepte estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de usar la Plataforma.

• 2.3. Modificaciones al Contrato

Bizarro podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a los Usuarios a través de la Plataforma y/o por correo electrónico al email registrado. La continuidad en el uso de la Plataforma con posterioridad a la publicación de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas condiciones. Cuando la normativa lo exija, se solicitará una nueva aceptación expresa.

• 2.4. Vigencia y autonomía de las cláusulas

Este Contrato estará vigente mientras el Usuario utilice la Plataforma y no sea terminado en conformidad con la sección 10. La eventual invalidez, nulidad o ineficacia de una o más cláusulas no afectará la validez de las demás disposiciones.

• 3.1. Registro y veracidad de la información

Para acceder a ciertas funcionalidades, el Usuario debe registrarse y crear una Cuenta. El Usuario se obliga a:

• Entregar información veraz, exacta, actual y comprobable;

• Mantener actualizados sus datos de contacto;

• No suplantar a terceros ni utilizar datos ajenos sin autorización.

Bizarro podrá realizar verificaciones razonables de la información entregada y, en caso de detectar inconsistencias o datos falsos, podrá suspender o cancelar la Cuenta.

• 3.2. Edad mínima y representantes legales

La Plataforma se dirige principalmente a personas mayores de 18 años. Los menores de edad que utilicen la Plataforma deben hacerlo con la autorización y bajo la responsabilidad de sus padres, madres o tutores legales, especialmente en lo relativo a la compra de entradas y participación en experiencias presenciales.

• 3.3. Nombre de usuario y contraseña

El Usuario Registrado será responsable de la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se realicen a través de su Cuenta. Se obliga a:

• No compartir su contraseña con terceros;

• Notificar inmediatamente a Bizarro ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad;

• Asumir la responsabilidad por el uso indebido de su Cuenta hasta que notifique oportunamente a Bizarro.

Bizarro no será responsable por los daños derivados del uso no autorizado de la Cuenta, cuando ello no sea imputable a su dolo o culpa grave.

• 3.4. Límites a la titularidad y transferencia de la Cuenta

La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario no podrá vender, ceder ni transferir su Cuenta ni los Puntos Bizarro asociados.

• 4.1. Uso permitido

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y personales, y a respetar la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y los derechos de terceros.

• 4.2. Prohibiciones generales

El Usuario se obliga a NO:

• a) Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, difamatorias, discriminatorias, violentas, pornográficas, de acoso u ofensivas.

• b) Publicar o transmitir contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, datos personales u otros derechos de terceros.

• c) Introducir virus, malware, bots, scraping masivo u otros elementos que dañen o sobrecarguen la Plataforma.

• d) Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o bases de datos de Bizarro o de terceros.

• e) Utilizar la Plataforma para revender entradas, realizar ventas no autorizadas o actividades comerciales ajenas a Bizarro.

• f) Crear múltiples cuentas con el objetivo de obtener beneficios indebidos, eludir restricciones o manipular dinámicas de juegos, trivias, concursos o canjes.

• 4.3. Medidas ante incumplimientos

Ante cualquier uso indebido de la Plataforma, Bizarro podrá, según la gravedad del caso y sin perjuicio de otras acciones legales:

• Advertir al Usuario;

• Suspender temporalmente el acceso a la Cuenta o al Club Bizarro;

• Cancelar la Cuenta y/o anular Puntos Bizarro obtenidos de manera fraudulenta;

• Denegar la participación en concursos, promociones o beneficios;

• Informar a las autoridades competentes, cuando corresponda.

• 5.1. ¿Qué es el Club Bizarro?

El Club Bizarro es la comunidad de fans de la música y espectáculos de Bizarro. Es un espacio donde los Usuarios pueden:

• Acceder a experiencias exclusivas;

• Acumular Puntos Bizarro por sus interacciones;

• Participar en juegos, trivias, encuestas y dinámicas;

• Disfrutar de beneficios antes, durante y después de los shows.

• 5.2. Adhesión al Club Bizarro

Para ser parte del Club Bizarro se requiere:

• Descargar la App Bizarro y/o registrarse en la Plataforma;

• Crear una Cuenta y aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad;

• Completar los datos mínimos solicitados para la activación del perfil.

La adhesión al Club Bizarro es gratuita: no existe cuota de membresía ni pago anual. El único requisito es el registro y la participación conforme a estas reglas.

• 5.3. Beneficios del Club Bizarro

Ser parte del Club Bizarro puede otorgar, entre otros beneficios:

• Acceso a preventas y sorteos exclusivos;

• Descuentos especiales y beneficios en eventos y productos asociados;

• Acceso a experiencias VIP, backstage y contenidos exclusivos;

• Recompensas por participación, asistencia a conciertos y actividades dentro de la app.

Los beneficios disponibles, sus requisitos y condiciones específicas se informarán en la Plataforma y podrán variar de tiempo en tiempo.

• 5.4. Acumulación de Puntos Bizarro

El Usuario podrá acumular Puntos Bizarro, por ejemplo, al:

• Asistir a eventos asociados al Club Bizarro (según el canal de venta y la validación de la entrada);

• Participar en juegos, trivias y encuestas;

• Compartir contenidos o realizar determinadas acciones dentro de la Plataforma;

• Invitar amigos que se registren efectivamente en el Club Bizarro;

• Cualquier otra acción que Bizarro determine y comunique.

Las reglas específicas de acumulación (cantidad de puntos, límites, condiciones, acreditación, etc.) serán informadas en la sección “Mis Beneficios”, en el Club Bizarro o en las comunicaciones de campaña.

• 5.5. Naturaleza y titularidad de los Puntos Bizarro

• Los Puntos Bizarro no constituyen dinero, crédito o instrumento financiero;

• Son personales e intransferibles, y se asocian a una sola Cuenta;

• No tienen valor comercial fuera de la Plataforma y no son canjeables por dinero;

• No pueden ser objeto de venta, cesión, permuta ni otra disposición a título gratuito u oneroso entre Usuarios.

Bizarro podrá ajustar el saldo de Puntos Bizarro en caso de detectar errores, fraudes o actividades contrarias a estos Términos y Condiciones.

• 5.6. Canje de Puntos Bizarro

El Usuario podrá canjear Puntos Bizarro por beneficios, merch, descuentos o experiencias especiales, directamente desde la sección beneficios disponibles en la sección “Mis Beneficios” u otras secciones designadas en la Plataforma, sujetos a:

• Stock disponible y cupos limitados;

• Requisitos específicos informados para cada beneficio (por ejemplo, fechas, lugares, edad mínima, condiciones de acceso, etc.);

• Plazos de vigencia de los beneficios y de la campaña correspondiente.

Una vez realizado el canje, los Puntos Bizarro utilizados se descontarán del saldo de la Cuenta y no podrán ser restituidos, salvo que el canje se anule por causas imputables a Bizarro.

• 5.7. Caducidad de Puntos y modificaciones al programa

Bizarro podrá establecer plazos de vigencia de los Puntos Bizarro y condiciones de caducidad, lo que será oportunamente informado en la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, Bizarro se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el Club Bizarro o cualquiera de sus beneficios, informando al Usuario con una anticipación razonable y respetando la normativa de protección al consumidor aplicable

• 6.1. Venta de entradas

La venta de entradas podrá realizarse:

• a) A través de Ticketera(s) externa(s), que operan bajo sus propios términos y condiciones; y/o

• b) A través de canales propios que Bizarro habilite en la Plataforma.

En ambos casos, las condiciones específicas de compra (precio, cargos por servicio, políticas de reembolso, cambios de fecha, etc.) se regirán por las condiciones publicadas en el momento de la compra y por la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.

• 6.2. Responsabilidades

Cuando la venta se realice mediante una Ticketera externa, la operación de dicha plataforma, procesamiento de pagos y emisión de entradas es responsabilidad de la Ticketera, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Bizarro como productor del evento frente a los consumidores, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

• 7.1. Titularidad de los Contenidos

Todos los Contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, diseños, gráficos, logos, marcas, imágenes, videos, audios, software, código fuente y bases de datos, son de propiedad de Bizarro o se utilizan bajo licencia de terceros y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

7.2. Uso limitado

El Usuario solo podrá utilizar los Contenidos para fines personales y no comerciales, en el marco del uso normal de la Plataforma. Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y escrita de Bizarro:

• Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, retransmitir o crear obras derivadas de los Contenidos;

• Usar las Marcas de Bizarro de forma que pueda causar confusión, dilución o asociación indebida;

• Crear sitios “espejo” de la Plataforma o alojar copias sustanciales de ella.

• 8.1. Reglas especiales

Los sorteos, concursos, juegos, trivias, encuestas con premios, preventas, promociones o campañas específicas que Bizarro organice a través de la Plataforma estarán sometidos, además de a este Contrato, a sus bases o reglas particulares, las que se publicarán e informarán oportunamente y prevalecerán en caso de conflicto con estos Términos y Condiciones, en lo estrictamente regulado en ellas.

• 8.2. Participación responsable

El Usuario se compromete a participar de buena fe, sin utilizar mecanismos automáticos, scripts, bots o cualquier forma de manipulación o fraude de resultados. La detección de prácticas indebidas faculta a Bizarro para excluir al Usuario del concurso o promoción, anular Puntos Bizarro y/o cerrar la Cuenta, sin perjuicio de acciones legales adicionales.

• 9.1. Riesgo del uso de la Plataforma

El Usuario declara que utiliza la Plataforma por su propia cuenta y riesgo. Bizarro no garantiza la disponibilidad permanente ni la ausencia de errores, virus o interrupciones, aunque se compromete a adoptar medidas razonables de seguridad y continuidad operacional.

• 9.2. Interrupciones y fallas técnicas

Bizarro no será responsable por daños derivados de:

• Fallas de internet, cortes de energía u otras causas externas;

• Ataques a sistemas informáticos de terceros;

• Interrupciones temporales por mantención, actualizaciones o mejoras;

• Errores involuntarios de digitación o publicación, los que serán corregidos tan pronto como se detecten.

Ello es sin perjuicio de las obligaciones y derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la normativa vigente.

• 9.3. Contenidos de terceros y enlaces externos

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (ticketing, redes sociales, comercios, patrocinadores, etc.). Bizarro no controla ni responde por el contenido, seguridad o disponibilidad de dichos sitios, que se rigen por sus propias políticas y términos

• 10.1. Término por decisión del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta y dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones adquiridas con anterioridad (por ejemplo, compras ya realizadas).

• 10.2. Término o suspensión por parte de Bizarro

Bizarro podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma y/o al Club Bizarro, con notificación previa razonable cuando sea posible, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones;

• Uso fraudulento o malicioso de la Plataforma;

• Entrega de datos falsos o inexactos;

• Órdenes o requerimientos de autoridad competente.

En casos graves (fraude, abuso, conductas contrarias a la ley), la suspensión o cierre podrá ser inmediato, sin derecho a indemnización.

• 10.3. Efectos del término

El término del Contrato implica el cierre de la Cuenta y la imposibilidad de seguir acumulando o canjeando Puntos Bizarro. Salvo disposición legal en contrario, los Puntos no utilizados se perderán. No obstante, subsistirán las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos, ley aplicable y resolución de controversias.

Este Contrato se regirá por las leyes de la República de Chile.

En caso de controversia, y sin perjuicio de las normas especiales de competencia a favor del consumidor contempladas en la Ley N.º 19.496 y demás normativa de protección al consumidor, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile.

Para consultas, reclamos o solicitudes relativas a estos Términos y Condiciones o a la Plataforma, el Usuario podrá contactar a Bizarro a través de:

• Formulario de contacto disponible en la Plataforma, y/o

• Correo electrónico: contacto@bizarro.cl.

Las comunicaciones que Bizarro dirija al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante avisos en la Plataforma.

El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente este Contrato y la Política de Privacidad. La aceptación se formaliza al hacer clic en el botón “Acepto” (o equivalente), o al utilizar de manera efectiva la Plataforma.