Políticas de privacidad

Responsable del tratamiento:

• BIZARRO SERVICIOS LIMITADA, RUT N.º 77.044.975-8

• Domicilio: Cerro El Plomo 5630, Piso 17, Oficina 1704, Las Condes, Santiago, Chile.

• Correo de contacto general: contacto@bizarro.cl

En función del uso que el Usuario haga de la Plataforma, Bizarro puede tratar las siguientes

categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre, apellido, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad.

• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, comuna/ciudad, país.

• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias, configuración.

• Datos de interacción en la Plataforma: historial de participación en el Club Bizarron(juegos, trivias, encuestas), Puntos Bizarro acumulados y canjeados, beneficios obtenidos, asistencia a eventos asociada a la Cuenta.

• Datos transaccionales: información asociada a la compra de entradas cuando el proceso se vincule con la Plataforma o con el Club Bizarro (ej. validación de asistencia para otorgar puntos), detalle de beneficios canjeados.

• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, logs de acceso, actividad de navegación, cookies y tecnologías similares.

• Datos de comunicaciones: consultas, reclamos o solicitudes efectuadas a través de formularios, correo electrónico u otros canales de contacto.

Bizarro no solicita datos sensibles (como salud, orientación sexual, religión,) para el uso general de la Plataforma. Si en casos específicos fuese necesario tratar este tipo de datos, se solicitará un consentimiento expreso y se informará claramente la finalidad.

Bizarro tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

a) Gestión de la Plataforma y la Cuenta del Usuario

• Permitir el registro, autenticación y administración de la Cuenta;

• Habilitar el uso de la Plataforma, incluyendo el Club Bizarro;

• Atender consultas, reclamos y solicitudes del Usuario.

b) Operación del Club Bizarro

• Registrar la participación en juegos, trivias, encuestas y dinámicas;

• Calcular, asignar, actualizar y administrar los Puntos Bizarro;

• Gestionar el canje de beneficios, experiencias, descuentos y merch;

• Comunicar novedades, cambios o actualizaciones del programa.

c) Gestión de eventos y beneficios asociados

• Verificar asistencia a eventos para el otorgamiento de puntos o beneficios;

• Coordinar experiencias especiales (backstage, meet & greet, accesos VIP, etc.);

• Emitir comunicaciones relacionadas con eventos para los que el Usuario tenga beneficios asociados.

d) Comunicaciones comerciales y marketing

• Enviar información sobre conciertos, espectáculos, preventas, campañas y promociones de Bizarro;

• Enviar información sobre beneficios ofrecidos por patrocinadores o socios comerciales, sin entregar sus datos personales a dichos terceros, salvo que sea estrictamente necesario y se informe al Usuario;

• Realizar segmentaciones y perfiles básicos para adaptar comunicaciones a intereses generales (por ejemplo, tipo de música o artistas preferidos), en la medida permitida por la normativa.

El Usuario puede oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones promocionales, utilizando los mecanismos de “desuscripción” o escribiendo a la casilla indicada.

e) Cumplimiento de obligaciones legales

• Dar cumplimiento a la normativa aplicable (tributaria, de protección al consumidor, de seguridad, protección de datos personales, etc.);

• Atender requerimientos de autoridades competentes, cuando corresponda.

f) Seguridad y prevención de fraude

• Detectar y prevenir acciones ilícitas, fraudulentas o que vulneren estos Términos y Condiciones;

• Proteger la seguridad de los sistemas, la Plataforma y las cuentas de los Usuarios.

g) Mejora de servicios y estadísticas

• Analizar el uso de la Plataforma y del Club Bizarro para mejorar su funcionamiento, contenidos y experiencia de usuario;

• Elaborar estadísticas agregadas o anonimizadas, sin identificar a personas individuales.

Dependiendo del tratamiento específico, Bizarro podrá apoyarse en una o más de las siguientes bases:

• Consentimiento del Usuario: por ejemplo, para el envío de ciertas comunicaciones promocionales o el uso de cookies no estrictamente necesarias.

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales: tratamiento necesario para prestar los servicios de la Plataforma, gestionar la Cuenta, el Club Bizarro y los beneficios asociados.

• Cumplimiento de obligaciones legales: almacenamiento de información requerido por autoridades, normativa tributaria, de consumo, u otras.

• Interés legítimo de Bizarro: para fines de seguridad, prevención de fraude, mejora de la Plataforma, estadísticas agregadas, siempre que dicho interés no vulnere los derechos y libertades fundamentales del Usuario, conforme al marco normativo vigente.

La Plataforma no está dirigida específicamente a menores de 18 años. Si un menor utiliza la Plataforma o el Club Bizarro, se entiende que lo hace con la autorización de su representante legal, quien será responsable de supervisar el uso.

Cuando la ley lo exija, Bizarro podrá solicitar información adicional para verificar dicha autorización y tomar medidas proporcionales para proteger a los menores (por ejemplo, limitar acceso a experiencias que exijan mayoría de edad).

Bizarro conservará los datos personales solo durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con las finalidades para las que se recopilaron;

• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades;

• Preservar evidencias en caso de disputas, reclamos o demandas, dentro de los plazos de prescripción aplicables.

Transcurridos dichos plazos, los datos se eliminarán, anonimizarán o se restringirá su acceso, según lo permita la normativa.

Bizarro podrá comunicar o permitir el acceso a los datos personales a:

• a) Prestadores de servicios (encargados de tratamiento)

Proveedores que prestan servicios a Bizarro (por ejemplo, hosting, almacenamiento en la nube, emailing, soporte técnico, análisis de datos, herramientas de marketing, proveedores de CRM), que sólo podrán usar los datos siguiendo instrucciones de Bizarro y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• b) Empresas relacionadas

Sociedades matrices, filiales, coligadas o del mismo grupo empresarial que presten servicios internos de soporte, TI, marketing o similares, siempre bajo los mismos estándares de protección de datos.

• c) Ticketera(s) y socios estratégicos

Cuando sea estrictamente necesario para validar compras, asistencias o otorgamiento de beneficios asociados a eventos, Bizarro podrá intercambiar ciertos datos mínimos con la(s) Ticketera(s) u otros socios, en la medida necesaria para cumplir la finalidad (por ejemplo, validación de entrada para sumar puntos).

• d) Autoridades y organismos públicos

Cuando la ley o una resolución judicial lo exija, Bizarro podrá comunicar datos a autoridades judiciales, administrativas o regulatorias.

Bizarro no venderá los datos personales de los Usuarios a terceros.

Es posible que algunos proveedores de servicios de Bizarro se encuentren fuera de Chile o utilicen infraestructuras tecnológicas ubicadas en otros países. En esos casos, Bizarro adoptará las medidas razonables para que las transferencias internacionales se realicen con niveles adecuados de protección y en cumplimiento de la normativa chilena.

El Usuario, como titular de datos personales, podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa chilena vigente, que incluyen según corresponda:

• Derecho de acceso: conocer los datos personales que se tratan, sus finalidades y origen.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Derecho de cancelación o supresión: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando la ley lo permita.

• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento en casos permitidos por la ley, por ejemplo, para fines de marketing directo.

• Derecho a revocar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que la revocación afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá escribir a contacto@bizarro.cl indicando claramente:

• Nombre completo;

• Medio de respuesta;

• Descripción precisa del derecho que desea ejercer;

• Documentos que respalden la solicitud cuando corresponda.

Bizarro responderá dentro de los plazos legales y podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante.

• 10.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del Usuario al navegar por la Plataforma y que permiten, por ejemplo, recordar preferencias, entender el uso del sitio y mejorar la experiencia.

• 10.2. Tipos de cookies utilizadas (según corresponda):

• Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico de la Plataforma (por ejemplo, iniciar sesión, mantener la sesión activa, seguridad). No pueden desactivarse desde los sistemas de Bizarro.

• Cookies de rendimiento o analíticas: permiten contar visitas y fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento del Sitio o App.

• Cookies de funcionalidad: permiten recordar preferencias del Usuario (idioma, región, etc.).

• Cookies de marketing o publicidad: se utilizan para mostrar anuncios relevantes según los intereses del Usuario o para medir la efectividad de campañas.

• 10.3. Gestión de cookies

Al visitar la Plataforma, el Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner o herramienta habilitada para ello (cuando corresponda). Además, puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. No obstante, el bloqueo de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

Bizarro implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente infalible. El Usuario también debe adoptar medidas de protección, como:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;

• Utilizar conexiones seguras;

• Mantener actualizados sus dispositivos y navegadores.

En caso de detectarse un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos de los Usuarios, Bizarro adoptará las medidas que exija la normativa, que pueden incluir notificaciones a los titulares de datos y a la autoridad competente

Bizarro podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en la Plataforma, en la normativa o en los tratamientos de datos personales. Las actualizaciones se publicarán en la Plataforma con una fecha de entrada en vigencia. En caso de cambios relevantes, se informará al Usuario por medios razonables (por ejemplo, correo electrónico o avisos destacados en la Plataforma).

La continuidad en el uso de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión de la Política.

Para cualquier consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede dirigirse a:

• Correo electrónico: contacto@bizarro.cl.

• Domicilio: Cerro El Plomo 5630, Piso 17, Oficina 1704, Las Condes, Santiago, Chile.

Sin perjuicio de ello, el Usuario conserva siempre el derecho a acudir ante las autoridades competentes en materia de protección de datos personales y/o protección al consumidor, conforme a la legislación chilena.